Tactiq: AI로 회의 노트 활용하기

원격 회의의 과제 해결

닉 니콜라이예프는 우크라이나에서 어렸을 때 성냥갑과 색색의 구슬을 이용해 간단한 자가 학습 기계를 만들었습니다. 니콜라이예프는 숫자의 세계에 장난기를 불어넣는 데 능했던 미국 수학자 마틴 가드너의 책에서 영감을 얻은 많은 초기 컴퓨터 과학 애호가 중 한 명이었습니다. 

"결국 이기는 조합을 학습하고 완벽하게 플레이하기 시작합니다."라고 그는 설명합니다. 택틱 동료들과 대화를 나누면서 그는 많은 동료들이 같은 책에 똑같이 빠져 있다는 것을 알게 되었습니다. 

Tactiq은 2020년 호주에서 Nikolaiev와 Ksenia Svechnikova에 의해 설립되었습니다. 이전에 Atlassian에서 근무했던 그녀는 회사의 수많은 회의를 더 효율적으로 만들 수 있는 방법에 관심을 갖게 되었습니다. 

그는 유럽, 미국, 호주에서 IT 생산성 솔루션 분야에서 근무했습니다. 그는 음성-텍스트 변환 기술에 관심이 많았고 원격 회의와 관련된 문제에 대해 잘 알고 있었습니다. 어떻게 하면 가장 유용한 방식으로 정보를 캡처하고 공유할 수 있을까요?

대기업과 특정 산업 분야에서는 회의에 전담 메모 작성자가 있었습니다. 하지만 그 외의 모든 사람들은 대화에 집중하면서 가장 중요한 요점을 기록하기 위해 스스로 노력해야 했습니다. 

여기에 참여자 모두가 같은 회의를 조금씩 다른 방식으로 기억한다는 사실까지 더해지면 커뮤니케이션이 금방 단절될 수 있습니다.  

AI의 엄청난 잠재력

니콜라예프와 스베니니코바는 참가자들이 회의 자체에 집중할 수 있는 '엄청난 잠재력'이 있다는 것을 알았고, 하나의 진실된 소스를 만들었습니다. 하지만 더 중요한 것은 AI가 핵심 사항과 실행 항목을 도출하여 회의를 더욱 유용하게 만들 수 있다는 점입니다.  

"성적표가 중요한 게 아닙니다."라고 그는 설명합니다. "녹취록은 상품입니다. 대화는 지식의 원천이므로 암묵적 지식에서 명시적, 비구조적 지식으로, 구조적 지식으로 어떻게 전환할 수 있을까요?"

택틱은 구글 미트, 줌 또는 마이크로소프트 팀즈에 추가되는 부가 기능입니다. 전체 대화 내용을 제공하지만 더 중요한 것은 관련 타임스탬프와 함께 상세한 요약, 결론 및 주요 요점까지 제공한다는 점입니다.  

"초인적"이라고 불리는 스베니니코바는 단 몇 주 만에 MVP를 설계, 프로토타입 제작, 코딩했습니다. 현재 Tactiq은 매달 2백만 건의 회의를 녹취하고 처리하며, Fortune 500대 기업 및 ASX50을 비롯한 유수의 기업에서 사용되고 있습니다. 10월에는 Mucker Capital, Antler Elevate, 시드니의 Antler가 참여한 가운데 플래시포인트 벤처스로부터 1,000만 달러의 시리즈 A 투자를 유치했습니다.

AI의 힘과 발전 속도는 이 성공 스토리의 한 부분입니다. 하지만 다른 하나는 코로나19 팬데믹이 우리 모두의 업무 방식에 미친 갑작스러운 영향입니다. 원격 회의는 하룻밤 사이에 표준이 되었습니다. 

"코로나19는 촉진제 역할을 했습니다."라고 니콜라이예프는 말합니다. "기술은 단계 함수이지만, 사람들이 새로운 유형의 행동을 정상으로 인식할 수 있도록 하는 행동적인 부분도 있어야 합니다."라고 말합니다. 

빠른 성장

택틱은 기업이 보다 효과적이고 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 도와주는 것만이 아닙니다. 또한 다양한 언어를 사용하는 사람들과 신경 다양성이 있는 사람들이 회의에 더 쉽게 접근할 수 있게 해줍니다.

몇 달 만에 10,000명의 사용자를 확보한 Nikolaiev는 초기 성장의 비결이 "매우 비효율적인 방식으로 작은 일들을 많이 했기 때문"이라고 말합니다. 공동 창업자들은 트위터, Reddit, YouTube에서 몇 시간씩 관련 스레드와 동영상에 댓글을 달며 새로운 도구를 홍보했습니다.

제품 주도의 성장 기업으로서 사용자를 이해하고, 제품을 개선하고, 커뮤니티와 소통하는 데 집중했습니다. 또한 SEO에 대한 깊고 미묘한 이해의 이점을 누리고 있었습니다.  

"지름길에 대한 유혹은 항상 존재합니다."라고 니콜라이예프는 말합니다. "하지만 저희의 모든 노력은 유기적 성장에 집중했습니다. 몇 년 동안 유료 마케팅을 하지 않았는데, 이는 일부러 그랬던 것입니다."

유료 프로모션으로 전환했을 때, 그들은 TikTok이 매우 강력한 채널이라는 것을 알게 되었습니다. 

새로운 Chrome 확장 프로그램 출시를 위해 인플루언서에게 1,820달러를 투자하여 15만 명 이상의 신규 사용자를 확보했습니다. 가장 실적이 좋은 동영상은 제품 관리자와 같은 특정 페르소나를 대상으로 너무 많은 회의와 같은 특정 문제를 해결하는 데 중점을 두었습니다. 

하지만 의도하지 않은 결과도 있었습니다. 멕시코의 한 TikTok 크리에이터가 유료 콜라보레이션 중 하나를 보고 직접 동영상을 제작하여 라틴 아메리카에서 입소문이 나면서 수천 명의 신규 가입자를 유치했습니다. 한 가지 문제는 Chrome 확장 프로그램이 스페인어를 지원하지 않아 지원 티켓이 쇄도했다는 점입니다.   

스트레스를 많이 받았던 사건이었지만, 공동 창립자들에게는 의사 결정에 대한 리스크 점검을 더욱 강력하게 시행한 좋은 학습 경험이 되었습니다.   

"제품을 엔지니어링하는 것과 비슷한 방식으로 조직을 엔지니어링해야 합니다."라고 Nikolaiev는 말합니다. 이는 새로운 인재를 채용하고 올바른 성과 기반 문화를 구축하는 데에도 적용됩니다. 

Adizes 조직 라이프사이클 프레임워크와 같이 회사 전체를 위한 프레임워크와 로버트 케건의 건설적 발달 프레임워크, Big5 OCEAN 프레임워크를 사용한 성격 특성 매핑 등 개인을 위한 프레임워크에 큰 관심을 갖고 있습니다. 

니콜라이예프는 "단계별 지침이라기보다는 사고 구조를 갖추기 위한 도구"로 사용된다고 강조합니다. 

변화의 속도가 매우 빠른 AI 중심 시대에는 개인의 역할이 어떻게 진화할지 예측하는 것이 특히 중요합니다. 

Nikolaiev는 기업에는 조직의 라이프사이클 단계에 따라 기업가, 관리자, 생산자 등 각기 다른 특성이 필요하다고 말합니다.

그들은 지금 누군가가 기여할 수 있는 방법뿐만 아니라 "이 개인이 향후 6개월, 12개월, 24개월 동안 성장 계획을 어떻게 지원할 수 있을지에 대해서도 많은 고민을 했습니다."

또한 가설-테스트-학습이라는 스타트업의 사고방식과 "일을 망치지 않는 것이 주된 목표"인 보다 안정적인 영역 사이를 전환할 수 있는 사람이 필요합니다. 

"이는 채용의 복잡성을 두 배로 증가시킵니다."라고 Nikolaiev는 말합니다.  

또한 공동 창업자로서 24명의 강력한 인력에 대한 팀별 리더십 접근 방식을 맞춤화하여 전년 대비 3배의 성장을 지속적으로 지원해야 합니다.

"조직의 각 부분마다 성숙도가 다릅니다."라고 그는 말합니다. "가장 큰 문제는 그 범위가 점점 더 넓어진다는 점입니다."

앤틀러로 구축하기 

택틱은 2020년에 시드니에서 열린 앤틀러 레지던시에 참가했습니다. 니콜라예프는 자신과 스베니니코바 모두 이 프로그램에 대해 좋은 이야기를 따로 들었다고 말합니다. "서로 다른 방향에서 동시에 좋은 레퍼런스를 얻을 수 있어서 큰 도움이 되었습니다."

그들은 Antler에서 자신들과 "매우 유사한" 철학을 발견했고, "틀에 박히지 않은" 비즈니스 아이디어와 팀에 대한 공통된 믿음을 보았습니다. Nikolaiev는 또한 Antler 프로그램의 반복적인 특성과 시장, 새로운 기술, 문화에 발맞춰 변화하는 능력을 높이 평가합니다. 

Antler와 함께 일하면서 Tactiq은 벤처 캐피탈 투자자의 사고방식을 이해하게 되었고, Nikolaiev는 동료들이 펀딩 라운드를 진행하면서 어려움을 겪고 있는 것을 목격했습니다. 

"이러한 유형의 협업에 대한 잘못된 기대가 있어서는 안 된다는 것을 알게 된 좋은 학습 곡선이었다"고 Nikolaiev는 말합니다. "그러면 매우 효율적이고 결과 지향적이 됩니다. 서로 겹치는 기술 세트는 상호 유익한 결과를 가져옵니다."   

그는 또한 Antler의 국제적 위상을 높이 평가합니다. 

"그들은 전 세계의 기업을 지원하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 그리고 이는 다른 지역에서 무엇이 가능한지에 대한 다른 유형의 믿음을 줍니다."